西咸新区政务服务（秦汉）中心 ‖ 让服务从“窗口”走进“心口”

今年以来，西咸新区政务服务（秦汉）中心热情服务、精简程序，强化制度建设、完善窗口管理，打通线上线下政务服务渠道，疏通办事“堵点”“难点”，真正让服务从“窗口”走进企业群众“心口”。

跨区通办 便民利企

企业群众来办事，有时会遇到跑了多趟却还没办成的烦恼。西咸新区政务服务（秦汉）中心设有“办不成事”反映窗口，紧盯群众办事过程“不知找谁办”“不知怎么办”等事项，畅通了事项办理和意见建议受理的服务渠道。

“我本来是想咨询一下企业变更需要提供哪些资料，没想到在咱们政务大厅，发现这个可以跨区域办理，不用来回跑，我觉得非常方便！”咸阳三益建材有限公司负责人说。随后，在“办不成事窗口”工作人员的指引下，该企业所咨询的事项当天就得到了办结。

为更好地服务企业和群众，西咸新区政务服务（秦汉）中心先后与西安经开区和咸阳市渭城区、经开区、秦都区4地达成政务服务“跨区通办”合作协议，企业登记、劳务派遣许可、公共场所许可等200余项事项实现了“跨区通办”。

贴心服务 办事高效

门头牌匾不仅是商家的门面，更关系到城市的形象和颜值。近期，前来办理门头牌匾设置业务的群众络绎不绝，西咸新区政务服务（秦汉）中心立足审批职能，耐心帮办、全程指导，以优质贴心的政务服务，推动“我为群众办实事”实践活动向纵深发展。

“我以前也开过店，办理牌匾审批手续挺繁琐和麻烦的，没想到现在这么快就可以办好，真是太方便了！”西咸新区秦汉新城吴鲜生果蔬店的办事人拿着刚刚办结的牌匾审批手续满脸兴奋地说。

办理牌匾审批对于没有经验的办事人来说程序较为生疏，西咸新区政务服务（秦汉）中心转变工作思路，从办事人电话咨询开始就主动介入、靠前服务，通过电话、邮件等方式指导门头牌匾设置样式、标准、材质等，指导商铺提前准备好申请表、效果图等材料，进一步加快了办事速度。

培训赋能 提效增质

为构建“标准化+”的政务服务新模式，西咸新区政务服务（秦汉）中心积极推进政务服务标准化、系统化、规范化建设，制定“6S”现场管理规范，实行窗口形象标准化、服务行为标准化、政务公开标准化、基础设施配套标准化，全面优化政务服务环境。此外，中心定期开展服务礼仪、业务知识等学习培训，通过“每日一学”“每月一考”等方式组织全体工作人员参与，不断提高业务水平，更好地服务企业群众。

西咸新区政务服务（秦汉）中心坚持在行政审批上做减法，在优化服务上做加法，以热情贴心的服务和高效便捷的审批助力打造靓丽秦汉形象，为优化营商环境贡献力量。