政务及审批服务到位吗?项目审批存在什么问题?城市基础配套怎么样?为了更好收集辖区企业对服务的评价,不断优化提升服务质量,秦汉新城正式启动企业服务“星级评价”工作,以企业评价和工作要求为评价核心,评选出“红星”优秀服务部门与“黑星”服务待提升部门,督促各部门进一步主动提供优质服务,营造政府诚信、企业舒心、办事高效的营商环境。
01 评价内容更丰富
秦汉新城依托企业全生命周期服务,以市场主体期待和诉求及各级巡察、督查、审计、考评中发现的营商环境突出问题为导向,共设置政务环境、项目环境、基础设施环境、要素环境、政企环境、政策环境、其他指标等7个一级指标、30个二级指标、28个三级指标,涵盖企业开办、企业准营、纳税服务、不动产办理、保险公积金、企业退出、项目手续办理、建设保障、服务保障、交通配套、市政配套、市政基础设施维护管理、招商服务、法律服务、金融服务、人才用工服务、园区管理、“无事不扰”执法、惠企政策等多个方面。
02 评价方式更多元
采取政务大厅现场填写问卷、企业服务热线96611电话回访、入企走访等多种方式对部门服务进行评价打分,做到多渠道及时便捷评价。
03 数据收集更专业
工作人员通过收集各审批系统、服务平台、部门台账,提取样本数据,客观评价各审批及服务事项是否按期办理,未按期办理则进行扣分;通过抽取不少于300家企业作为数据样本进行回访,对各单位指标及服务满意度进行评分;争取全方位、多层次、多角度衡量各部门服务质量。
04 评价结果更透明
采用扣分方式进行评选,各部门总分为100分,若相关部门存在逾期办理、服务不到位、企业诉求解决不及时、政策宣传不到位等情况,按照严重程度进行扣分。每月为一个计分周期,扣分不设上限,每月分数排名前两名的进入“红星榜”,排名末位的进入“黑星榜”,并通过红黑榜形式进行公示,接受社会监督。
秦汉新城此次推出企业服务“星级评价”工作,旨在通过“评比、公示、复盘”的方法,激励新城各单位“比学赶超”,积极为企业提供优质服务,并在企业全生命周期服务、反映投资吸引力、体现高质量发展水平三个维度找出存在的问题和短板,集中力量、有的放矢地进行攻坚克难。对于长期积累的深层次问题,找准改革突破口和关键点;对于普遍存在的共性问题,开拓思路、勇于破题,注重梳理提炼;对于个性问题,精准施策,加快推动形成各项改革举措,为优化提升营商环境提供机制和制度驱动。
秦汉新城坚持以企业需求为出发点,以企业满意为落脚点,大力推动企业服务“星级评价”工作落细落实,全面打好招商引资、区域价值兑现、城市功能完善“三场决胜战”,全力推进营商环境再优化再提升,推动新城经济高质量发展。