秦汉新城全力打造新时代“枫桥式”办税服务厅

“我换了工作，但是公司在为我缴纳职工养老保险时提示有在途业务，无法正常缴纳，该怎么办？公司已在社保部门开立四险账户，但截至目前税务系统无法关联社保账号，系统提示编号未传递，该怎么办？单位职工购买第一套公有住房免征契税，因资料与普通契税资料差异较大，能否适用该项政策？是否可以办理？这是国家税务总局西咸新区秦汉新城税务局第一税务所税费争议咨询调解室成立以来遇到的问题，那么，是如何解决的……”

今年，秦汉新城税务局在全面总结“枫桥式”税务局建设“123模式”经验的基础上，将创建“面”上的成效向基层税务所“点”上延伸，将征纳“条”线上的举措向多元化解风险“块”上发力，全力打造新时代“枫桥式”办税服务厅，已累计接受咨询157起，启动调解程序9次，回访满意率达100%。

全力打造“样板间”：秦汉新城税务局在秦汉新城政务大厅设立了独立办公场所，在西咸新区率先建成投用税费争议咨询调解室，健全税费争议调解咨询制度办法，明确咨询调解室工作职责及流程，规范案例归集标准，实现流程上墙、制度上墙，职责权属一口清，打造标准化争议咨询调解“样板间”。

分级分流全闭环：按照“简单争议马上办、复杂争议合力办”的原则，设置分级调解程序，及时规范争议调解结果反馈，形成问题处理全闭环管理。将征纳互动问题清单、12366转办、群众来信来访与争议咨询调解等条线制度相融合，健全与信访维稳、公检法、街办社区等相关部门“块”上协同响应机制，初步构建了“条线多头受理、分级分类处理、部门联合化解、全流程及时反馈”的联动管理机制，切实防范重大争议风险。

配齐配强“救火员”：坚持精诚共治防风险，积极探索建立“税务+N”联合调解机制，主动协调相关部门，组建了由税务法律顾问、公职律师、业务骨干19人及公安、法院、检察院、司法及街办等5人组成的调解专家团队，各税务所同步选配2名精干力量担当咨询调解员，配强争议调解“救火员”。

下一步，秦汉新城税务局将做好“党建+业务”融合，加快新时代“枫桥式”税务所建设，积极构建“1中心+3室”的涉税争议咨询调解新格局，不断优化争议调解流程，精准对接纳税人缴费人诉求，用法治思维和法治方式，深入推进税费争议源头治理、多元化解，让执法有力度更有温度，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。