信件标题： 渭城区广电网络国企不作为，效率奇慢，推三阻四

您好，我是新城新居民，从今年开始在这里安家了。喜欢新城的美丽和活力，但同时对道不清说不明的行政关系和部门一言难尽，今天就先说说一件小事，俗话说细节彰显水平 - 希望不要因为行政划分不明，而导致居民居住体验日趋至下，投诉也是为了进步，望理解。 本人于当年9月住进兰池二路中天诚品A区内。并于当月办理了广电网络，受理地址在：陕西省咸阳市渭城区西咸新区朝阳五路北口 陕西广电网络(秦汉营业厅)，预缴年费1400多元。 使用两月余后由于体验不佳，因此于12月1日再次去营业厅申请办理移机手续。移到本小区另一户内继续使用。营业厅当即受理并收取20元移机费用，但受理的营业员大爷表示不开票，移机结束后想开再去开。没觉得有问题即缴费办理。 自当天到今日，每日本人均致电广电客服96766询问情况，客服均说已经有人受理，让我等电话通知。然而并没有任何人联系我，到今日第五日了，忍无可忍联系营业厅，营业厅大爷再次表示这事他管不着，让我打96766，我说打了很多遍了。他说那你投诉吧，我只好打96766投诉，投诉人员说让我等通知，有人会联系我。具体联系时间未知。 我想请问广电网络，国营企业的办事效率和素质就是如此吗？营业员大爷办理的时候还很傲慢的说“你态度要好一些，我们这装移机都是暴脾气，一不高兴就不给你弄了”。现在想起来真是汗颜，这也就是咸阳市小城区的水准，哪里衬托新城的服务质量？我说给其余人听大家都觉得很可笑，也许因为这些行政部门还是咸阳市和秦汉新城说不清道不明吧，但是就是这些细节体验，让人感觉并不温暖。直接导致对新城的印象分下降，作为新居民，希望每个部门都能引以为戒，讲求一个高效、和谐、有序的新城环境。

您好，非常感谢您的留言，对您在广电网络安装过程中出现的问题表示歉意。在接到您反映的问题后，秦汉新城文广新局立即明确专人负责，于6日上午即约见了西咸广电秦汉营维公司负责人，通报相关情况，并要求该公司本着“用户第一，服务至上”的原则，尽快核实情况，作出相应处置。9日下午，该公司已将办理情况书面回复。

一、经核实，您于12月1日至广电秦汉营业厅办理了移机手续，受理工单被按时派送，安装人员于12月2日前去查看外线，发现外部线路存在问题，遂提交工程人员处理（未告知用户详情），因此安装时间有所延误。12月6日当日，该公司已联系系统内多个部门，加快线缆敷设进度，已于2019年12月7日（星期六）完成移机施工，交用户正常使用。

二、对于您反映的服务态度问题，该公司已经对当事人进行了严厉的批评教育，并承诺今后将继续加强对相关工作人员的教育培训，杜绝此类事情的发生。同时票据随后也将尽快送交给您。

再次感谢您对秦汉新城的关注。