陈生：

您好！2019年11月4日，我局接到您在秦汉新城官方网站的网民留言处置单，留言“兰池佳苑住户补办水卡需要50元工本费”。接单后，我局工作人员针对反映问题进行了调查。

经核查，您留言中“兰池佳苑住户补办水卡需要50元工本费，严重不符合政策规定，希望实际调查处理”所述情况基本属实。我局工作人员与兰池物业服务中心负责人进行了情况了解。据了解，住户接房后水卡第一次开户是物业免费提供，住户如丢失需第二次补办开户，补办费用由工本费加购卡物流组成，如住户不接受二次补办水卡的费用，可以个人向厂家购买，物业免费提供激活水卡服务。物业负责人反映兰池佳苑小区的水表为智能水表，生产厂家在外地，因水卡补办制卡费和物流费具体是多少没有补办过不清楚所以暂收50元，等水卡补办回后多退少补。

后续工作中，我局将积极监督涉事单位退付工作，保障群众合法权益。

            西咸新区市场监督管理局秦汉新城分局

                                  2019年11月15日