秦汉新城“企业110”政企互动服务平台全天在线!
服务时间:24小时×7天,全年无休。
服务渠道:1. 专线电话96611;2. 微信小程序“秦汉新城96611”。
服务范围:辖区市场主体和群众可通过拨打96611专线或登录“秦汉新城96611”微信小程序进行留言,反映商事登记、审批服务、投资贸易、市场监管等与营商环境相关的各类问题或诉求,也可用于投诉各类损害营商环境的不作为现象。微信小程序还包括惠企政策、助企服务、问卷调查等多个应用场景,满足企业的各类需求。
响应机制:建立“5分钟快速处置”机制,通过不同层级的迅速响应,确保“事事有回应、件件有落实”:
1. 一般咨询类问题,由接线员在线回复;
2. 接线员无法回复的问题和诉求,将转办至相关业务部门,由一名副处级以上部门负责人作为“首席服务专员”亲自牵头办理;
3. 诉求复杂、需多部门合力会商解决的事项,按照“首派负责制”原则,在24小时内由承办部门向新城管委会分管领导汇报,召开专题会议协调解决;
4. 需要上级部门协调解决的重大事项,将由管委会主要领导主持召开专题会议协调解决。
跟踪回访:对辖区企业的所有诉求,工作人员将在办结后24小时内进行回访,如果企业不满意,秦汉新城营商办将要求办理部门在2个工作日之内重新办理,直到企业满意为止。