创建文明城市，窗口服务先行，高效热情的服务质量，便捷舒适的服务环境，是提升政务服务的要求，更是广大办事企业和群众的需求，窗口工作者们亲切的问询，真诚的笑脸，精湛的业务技能，是政务服务的一道美丽风景
今年以来，西咸新区秦汉新城始终坚持以人民为中心的发展宗旨，秉持“简约、便民、阳光”服务理念，以群众需求为导向，立足辖区实际，进一步整合各类优质资源，不断完善各类服务设施，大力简化优化办事流程，推进服务方式创新，营造良好的政务服务环境，为创文工作和喜迎十四运贡献秦汉力量，持续提升辖区群众获得感和幸福感。
文明绘就底色，服务树立新风
走进秦汉新城政务服务中心，明亮整洁、秩序井然的大厅内赫然排列着宣传展架，创文、迎十四运等文明标语格外醒目，LED显示屏上滚动播放着市民文明公约相关内容。
为进一步提升政务服务质量，助力创文工作，秦汉新城全力打造“党员示范岗”“团员先锋岗”志愿服务点，开展爱心志愿者服务，用热情来引导群众办理业务，以耐心来倾听企业的咨询。在政务服务中心大厅业务窗口张贴行业规范，志愿者们佩戴统一标识，塑造一支文明有序的政务服务队伍形象，为创建全国文明城市、喜迎十四运“添砖加瓦”。
“您好，请问您办理什么业务？”整洁的着装、亲切的问候是窗口工作最好的名片。一声声温暖的问询拉近了彼此的距离，新城志愿者们以文明用语、无私奉献持续传递着温馨的服务。
热心爱心并用，办事再无障碍
“你们的工作真是很贴心，我这耳朵本来就背，工作人员不但一遍遍地给我讲解办理流程，还帮忙打印资料、手把手教我填报。”在志愿者帮助下不到20分钟就办理完所有业务，一位老人连声称赞。
针对老弱病残孕等特殊人群的办事难问题，新城政务服务大厅设置的志愿服务岗位，为特殊办事人群提供全程帮办代办服务。疫情期间，还为残疾人提供免费邮寄到家服务，免去由乡镇残联工作人员代领，再由残联专干转交至申领人的环节，保障了残疾人证及时发放，以更好更新的方式为群众带来便利。
办事群众的需要在哪里，政务服务就延伸到哪里，秦汉新城以满足群众和企业政务服务为出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，不断拓宽服务渠道，提升服务水平，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神体现在工作中，使高效、便捷、贴心的服务成为城市文明的闪光点。
便民设施齐备，文明服务到家
自创建文明城市工作开展以来，秦汉新城不断加强政务服务中心办事大厅硬件设施建设，规范各类服务标识和指示牌，着力改善办事环境，加快推进“互联网+政务服务”建设，深入推进政务服务事项自助办理，为前来办事的群众提供最大化的便利和周到细致的便民服务。
如今，政务自助服务终端机、证照自助打印机、智能文件柜、营业执照自助服务终端、税务自助机、不动产自助查询打印机、西咸公交办卡充值自助机、天然气缴费机等自助服务机器设备齐全，群众可24小时进行事项申办查询，营业执照自助打印等业务。
“现在来大厅办事方便多了，自助终端流程清晰、操作简便，还不用排队，非常方便！关键你们这环境还好，我们没想到的你们都提前做到了！”窑店街道办一位来进行完税证明打印的群众连声赞道。
在政务大厅前台帮办区，设置了志愿服务点,配备有急救箱、饮水机、充电桩等便民服务设施；公共卫生间按要求设有无障碍卫生间，并及时保洁、消除异味；提供婴儿车、轮椅、针线包等便民物品，设置母婴室指示牌，为有特殊需要的办事群众提供定向服务。同时，定期联合物业公司对相关设施进行检查，确保使用情况良好，让办事群众宾至如归。
文明手牵手，服务心连心。秦汉新城贯彻落实创建文明城市各项工作要求，提升工作标准，优化服务管理，进一步细化量化工作任务，建立工作台账，及时找差距、补短板，突出工作实效。同时，加强沟通协调，加大督导力度，以一流的文明形象、舒适的办事环境、规范的工作秩序、良好的服务水平和精神面貌，打造更优质的办事环境，擦亮服务窗口，扮靓文明秦汉！
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