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秦汉新城正阳司法所帮居民远程追回未成年人游戏扣款

7月14日,在街道上摆地摊的老杨谈起游戏退款事情,他每一句话说的都很实诚:“娃拿我手机玩游戏也知道支付密码,当时看那充值记录真的很气人,两分钟买游戏豆豆就花了五六百元”。

老杨叫杨鹏,是西咸新区秦汉新城正阳街道杨家湾村民。平日里,老杨一家几口人的生活全靠老杨每天摆地摊为生,虽然每天收入不固定,但为了儿子和家里人生活,风雨无阻的老杨四处奔波摆摊维持生活。老杨开玩笑说自己45岁才结婚,现如今他周围的同龄人大多都当爷了,自己的儿子才学会打游戏。老来得子的老杨和家人,平常对这个8岁的孩子如珍宝一般疼爱有加。2020年,老杨在外出打工期间,为了方便孩子上网课学习,他给家里配全了网络宽带、平板电脑、智能手机等设备。老实巴交的老杨一家人只知道看管孩子的安全,把孩子网课玩游戏的事情并没有重视。直到一天晚上,老杨发现儿子已经睡着了,留在家里手机却在孩子手里还在响,他拿起手机仔细查看后吓了一跳。原来微信绑定的银行信用卡中心,给家里手机号码连续发来好多条透支消费提示短信,少则一二百,多则五六百,他赶快在游戏平台充值记录核对发现,短短两个小时,孩子在游戏平台充值数千元,这些血汗钱可是老杨多半年的收入,这如何得了,老杨发现及时进行阻止。

5月28日,杨鹏来到秦汉新城司法局正阳司法所,反映自己八岁的孩子拿自己手机在某某欢太科技公司游戏平台上“玩逃跑吧少年”游戏,往里面陆续充值达8600余元,并就充值钱款追回事项与游戏公司进行协商后未达成一致,因此来司法所进行求助。


司法所接待了解后,司法所干部陈梦力与人民调解员夏根江立即赶赴杨家湾村了解详情,经过调查得知,杨鹏的父亲早亡,老母亲现在与杨鹏一家一起生活,杨鹏爱人患有精神疾病,其八岁的孩子在学校上学。之前,杨鹏外出务工是一家的生活支柱,妻子患病后,就一直在家,孩子知道了父亲的手机支付密码后,开始充值玩游戏。为了精心管教孩子,老杨不敢外出打工了,现在只能冒着酷暑在集市上摆地摊维持家用。

司法所陈梦力与夏根江了解后,立即与游戏平台进行沟通,反映问题,将杨鹏本人的身份证、银行卡、村上开具的贫困证明、其孩子游戏内角色等信息分批次上传于游戏公司进行审核。多次协商后,该平台同意退款,但考虑到孩子已经在该游戏上使用道具等不可挽回的损失,平台退款5160元,司法所与监护人杨鹏商量后,一致同意。




化解此案是有难度的,从正式接手案子,到最终双方达成满意结果,在前后差不多一个半月时间内,陈梦力与夏根江通过游戏平台和客服中心,反复拨打电话和网络远程沟通协调。因为游戏客服与游戏平台不是一家公司,需要两头反复解释沟通。初步与该游戏公司交流,游戏公司称曾经有个别成年人充值后,冒充未成年人进行退款,后来公司对要求退款现象都比较谨慎。在提交审核资料时,游戏公司要求退款资料比较严格,如未成年人的户口信息,未成年人玩游戏的角色,监护人的身份证信息,监护人的实际经济条件等证明。还要提供司法局司法所的名称、司法工作人员警号等等,所有资料游戏公司逐一核实后,才提交申请进入退款流程。

7月13日,老杨打电话告诉司法所陈梦力与夏根江,退款已到账,并连声感谢司法所工作人员,随后又为司法所送来“勤勉奉公 为民解忧”的锦旗表示感谢。“勤勉奉公 为民解忧”包含了群众对司法所工作人员勤奋工作的认可,同时也是对秦汉新城政法队伍教育整顿的一次检验。多为群众做实事,多为群众解难事,群众的安全感、幸福感、获得感、满意度才会提升。

“刚接手这件事时对我们来说确实是一次挑战,可我们坚信国家的法治力量,在某种程度上维护监护人的合法权益就是落实未成年人保护法,只要我们依法真诚化解群众矛盾,遇到多大的困难都是一种工作激励。”陈梦力说。



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