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书写属于青春的荣耀
——记“全国工人先锋号”国家税务总局西咸新区秦汉新城税务局第一税务所
发布时间:2020-04-29 18:28:06 来源: 陕西省财贸金融轻工工会

“您好,这里是崔勇超劳模示范岗,请问您有什么需求?”

虽然上岗前,刘璐已经将这句话演练了上百遍,但站在岗位上,面对纳税人时仍然有些激动和紧张。因为她深知,在“全国工人先锋号”国家税务总局西咸新区秦汉新城税务局第一税务所这个集体中,“崔勇超劳模示范岗”就是永远耸立的一面旗帜、一个标杆,自己所处的岗位对于“全国工人先锋号”集体、对于肩上金色税徽的重要性。

因为——在这里,有一种荣耀叫担当

95后的苟凯越是第一税务所中年龄最小的干部,他在疫情防控阻击战打响之际主动请战,冲上防控一线。

随着辖区内企业陆续复工复产,苟凯越主动申请“跑腿”服务,上门协助企业建立防控机制、储备防疫物资和填报备案材料,帮助重点企业开展疫情防控和复工复产工作。作为办税服务厅窗口一线人员,他及时向企业宣传疫情防控期间的税费优惠政策,为企业推送优惠政策“一码全知道”,第一时间让企业优惠应享尽享,帮助企业渡过难关。

“预约今天上午办理申报的企业来了吗?”2月12日一大早,王莹疾步走进办税服务厅,气喘吁吁地问同事。这天,王莹当班值守窗口,从家到单位的所有公共交通因为疫情防控都已停运,她是蹬着自行车、顶着寒风骑行25公里赶来的。

王莹所说的预约服务对象是咸阳石油化工有限公司。按照第一税务所干部自我提升的要求,预约办理的所有业务和发票邮寄必须当天办结。自疫情发生以来,经王莹和同事办结的预约事项已有300余件,为纳税人邮寄发票累计3000余份。

“特殊时期,也要兑现服务承诺,绝不能让预约办税的纳税人失望,纳税人需要邮寄的发票一定要第一时间寄出!”王莹语气坚定地说。

据介绍,因为地理位置比较特殊,秦汉新城形成一种“候鸟式”办公,距离这里最远的税务干部每天上下班需要驱车100公里。但这样的条件丝毫没有动摇他们的工作热情。正如秦汉新城税务局党委书记、局长马清理所说:“在这场严峻的战‘疫’中,秦汉新城税务干部挺身而出,用主动担当,增添了‘全国工人先锋号’的荣耀。”

在这里,有一种服务叫创新

“您好,请问您网上申请的发票顺丰快递送达了吗?”

“您好,请您打开陕西省电子税务局网站,点击‘我办税’进行办理!”

…………

通过热线为纳税人和缴费人提供“非接触式”咨询服务,是刘璐的主要工作任务。自疫情发生以来,秦汉新城税务局推广涉税事项“网上办、自助办、线上答”服务,鼓励纳税人通过电子税务局、手机APP和自助终端等多种“非接触式”渠道办理涉税事项,电话解答被推到涉税服务的最前端。截至4月中旬,刘璐带领秦汉新城税务局第一税务所干部张茜莹、陈莎莎,共接听纳税人来电1500余次,提供涉税辅导1200余次,受理预约服务350余件。她们通过无形的电波,把服务送达纳税人。

秦汉新城税务局第一税务所这支仅有25人的队伍,承担着8000多户纳税人的办税业务。“对于我们来说,要做好服务需要不断创新。”该所负责人李群说。秦汉新城税务局第一税务所以服务纳税人为宗旨,树立服务品牌,更新服务理念,创新服务方式,探索推出多项具有特色的优质服务。

他们为纳税人提供包括涉税咨询、涉税事项办理等200余个涉税事项“一窗通办”的“一站式”服务,74%以上的涉税事项实现“最多跑一次”,66%以上的涉税事项实现电子税务局、移动端和自助终端等多渠道办税,让纳税人办税更便捷。

他们不断创新服务方式,探索推出三级分流导税服务,让纳税人办税等候时间缩减近30%;推行预约服务、延时服务,让纳税人办税成本降低近10%;为纳税人提供一对一、点对点涉税辅导;推出网上申请、发票邮寄服务,让纳税人办税从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。

在这里,有一种力量叫传承

在秦汉新城税务局第一税务所,有一股力量推动他们快速成为一个优秀的集体,这股力量就是传承——劳模精神的传承。

在秦汉新城税务局成立之初,作为领头人的马清理就反复学习该局第一税务所干部、全国劳模崔勇超的先进事迹,在全局开展“劳模在身边”的主题学习活动,通过以写心得、谈感受、践承诺、作表率等多种方式,号召全体党员干部向身边的劳模——崔勇超学习。他们结合税收实际,抽调23名同志组成劳模工作室成员,由崔勇超调配组成工作组,完成各项重点任务。除了安排日常工作,崔勇超还利用各种机会开展培训,有时是利用工作间隙的几分钟,有时是吃饭时的交流,有时是通过微信群推送最新业务知识,这种“线上”+“线下”的学习方式符合工作节奏,成效明显。工作室还不定期进行考核,统计工作中出现的差错,分析其原因,避免错误再次发生。在崔勇超的引领下,秦汉新区税务局涌现出一大批优秀税务干部。

被陕西省财贸工会评为“五一巾帼标兵”的刘璐,8年的一线工作实践为她积累了宝贵的经验,在多次考试中名列前茅,她热情、周到的服务经常受到纳税人称赞。

王朝辉,一名事事精益求精的税务人。自1995年从事税务工作以来,他无论在任何地点、任何岗位,工作总是兢兢业业。去年,王朝辉因患癌症住院治疗。但他不顾需要卧床静养的医嘱仍偷偷工作,一边阅读文件,一遍用手机微信远程指挥,用实际行动诠释着一名税务人的奉献与执着。

陕西省“青年文明号”“学雷锋示范点”“工人先锋号”、全国“工人先锋号”……这些荣誉就是对秦汉新城税务局工作的肯定。

“他们以身边典型命名劳模工作室,以劳模精神推动减税降费落地,以劳模的示范引领推动各项工作开展,发挥了工会组织的桥梁纽带作用。”陕西省总工会副主席丁立虎在秦汉新区税务局调研后这样说道。

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